Toutes les pièces vendues sont chinées une par une, soit chez des professionnels de vente d’articles vintage soit chez des particuliers.

Nous sommes exigeants sur le niveau de qualité et le style des vêtements, et nous sommes garants de la qualité des pièces.

En effet, nous vérifions scrupuleusement le produit avant de la mettre en ligne, à savoir : son authenticité, son ancienneté, sa qualité et son état général.

Nous expertisons chaque vêtement avec soin, nous le lavons, puis nous le défroissons.

Si le produit présente un ou plusieurs défauts, il est envoyé dans nos ateliers de couture locaux pour réparation. Il est ensuite stocké dans notre entrepôt de façon hermétique.

Le produit est donc prêt à vivre sa seconde vie dès réception de votre colis.

Nous sommes navrés que votre pièce ne soit plus disponible. Notre sélection vintage ne comporte que des pièces uniques. Il n’est donc pas possible de créer d’alertes sur un produit spécifique.

Nous indiquons sur chaque fiche produit la taille d’origine et la taille estimée, à savoir celle qui correspond à nos morphologies actuelles.

En effet le corps des femmes change avec les époques et la taille d’origine indiquée sur le produit peut paraitre trompeuse. Nous avons donc remesuré chaque produit afin de lui attribuer une taille actuelle.

Vous pouvez consulter notre "guide des tailles" sur chaque page de nos pièces en cliquant sur "guide des tailles".

Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit en dessous du bouton "ajouter au panier".

Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace Mon compte > Ma Wishlist.

À noter que ces pièces ne vous seront pas réservées.

Malheureusement il n’est à ce jour pas possible d’essayer un produit avant d’acheter, sauf lorsque nous ouvrons des boutiques éphémères.

L’article ne vous convient finalement pas ? Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous faire votre demande de retour.

Une fois votre commande validée, il faut compter entre 48 et 72h pour qu’elle soit traitée dans nos entrepôts et remise aux transporteurs (hors weekend et jour férié).

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et aussi American Express. Vous pouvez aussi finaliser votre commande avec le service de paiement Paypal, Apple Pay et votre e-carte cadeau.

Nous proposons le paiement en plusieurs fois pour le moment uniquement via notre prestataire Paypal. Lors de votre achat, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement «PayPal» puis de choisir le paiement en 4 fois directement sur leur application.
Cette méthode de paiement est sans frais.

Vous serez débité au moment de la validation et du paiement de votre commande.

Votre paiement est sécurisé par STRIPE, une infrastructure de paiement web sécurisée, certifiée PCI niveau 1. (Le niveau de sécurité le plus élevé)

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à retenter l'opération avec un autre moyen de paiement. Nous vous conseillons également de changer de navigateur ou de passer en navigation privée.
Si cela persiste, vous pouvez contacter notre service client.

Votre facture est disponible sur votre compte dans l'onglet "Commande". Vous pouvez l'imprimer ou la télécharger en cliquant sur "imprimer".

Si vous souhaitez utiliser une carte cadeau pour régler votre commande, vous devez renseigner votre numéro de carte cadeau dans la rubrique "carte cadeau" située en dessous des articles de votre panier.

Si vous avez acheté un produit à un tarif inférieur au solde de votre carte-cadeau, le solde restant sera automatiquement recrédité sur votre carte-cadeau. Vous disposez toujours de 6 mois après la date d’achat de la carte-cadeau pour utiliser ce solde sur le site.

Nous proposons 2 types de livraison :

1. Livraison à DOMICILE via Colissimo. Délai de 2 jours ouvrés une fois le colis confié.
2. Livraison en POINT RELAIS pickup. Délai de 3 jours ouvrés, une fois le colis confié.
   

Suite à votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site du transporteur.

Vous recevrez également un e-mail lorsque le colis sera arrivé à destination. Pour les livraisons en point relais, pensez à prendre votre pièce d'identité pour le retirer.

Vous pouvez aussi suivre l'avancée de votre commande depuis la rubrique "suivre ma commande" disponible sur le site.

Nous expédions partout dans le monde via nos partenaires Colissimo et Chronopost. Les frais de transport varient en fonction de la destination du colis.

Si votre colis, est en retard, perdu, et/ou défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client.

Les frais d'expédition varient en fonction du transporteur choisi et de sa destination. 

Les zones desservies par Moment(s) sont listées ci-dessous. 

• A domicile (via Colissimo sans signature)

ZONE 1 = France métropolitaine

DELAI: 4 jours ouvrés

TARIF: 8,9€ TTC

ZONE 2 = DOM TOM, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Suède, Suisse, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie

DELAI: 6 jours ouvrés

TARIF: 20,9€ TTC

ZONE 3 = Australie, Canada, Chine, Corée du sud, Etats Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Emirats Arabes, nouvelle zélande

DELAI: Entre 7 et 15 jours ouvrés

TARIF: 44,9€ TTC

• En point relais (Pickup, ou bureaux de poste)

ZONE 1 = France métropolitaine

DELAI: 3 jours ouvrés

TARIF: 6,5€ TTC

Les commandes sont expédiées depuis la France (94) par des transporteurs avec lesquels MOMENT(s) collabore dans les délais indiqués ci-dessus. En tenant compte du fait que ces délais sont comptés à partir du moment où la commande est fermée, préparée, quitte l'entrepôt MOMENT(s) et est remise au transporteur.

A noter que toutes les livraisons sont offertes en France pour toute commande supérieure à 150€TTC.

Si la pièce reçue ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à nous contacter directement à cette adresse : contact@moments-vintage.com avec le numéro de commande, des photos de la pièce reçue, de l'étiquette attachée à la pièce et de celle collée sur le colis.

Si une pièce manque dans votre colis, écrivez-nous ici avec le nom de la pièce manquante, le numéro de commande et de l'étiquette collée sur le colis.

Une fois la commande validée, il ne sera pas possible de la modifier ou de procéder à son annulation.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et vous apporterons les informations relatives à votre commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur choisi afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête est d'environ 15 jours.

Les délais de retour habituels sont de 14 jours à compter de la réception de votre commande à votre domicile ou au point relais pour nous retourner un article.

Veillez à conserver l'emballage d'origine du produit, son étiquette et à veiller à ce que le produit ne soit ni abîmé ou tâché.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour jusqu'à 14 jours après la date de réception de votre commande.

1. Rendez-vous sur Mon compte

Connectez vous sur moment-selectionvintage.com pour déclarer votre retour dans l’espace mon compte > faire un retour. Choisissez ensuite le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.

2. Préparez votre colis retour

Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix dans leur emballage d’origine avec leur étiquette.

3. Envoyez le colis

• Soit en imprimant l’étiquette prépayée reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.

Trouvez ensuite un bureau de poste, un point relais Pickup et déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.

Les frais d’expédition de 8,90€ seront déduits du montant à rembourser sur votre carte bancaire. 

• Soit en envoyant le colis par vos soins à cette adresse

MAISON EMERAUDE

Service retours MOMENT(S)

2, rue Henri Rivière

94170 Le Perreux sur Marne

Les frais d’envoi sont à votre charge.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre retour, contactez-nous.

Nous n'avons pas la possibilité de vous alerter par mail de la réception de votre colis au sein de notre entrepôt, pensez à vérifier le statut de la livraison sur votre numéro de suivi afin d'être informée de sa bonne réception.

Les remboursements sont automatiques au traitement de votre colis. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement sous 10 jours ouvrés après l'expédition de votre colis, vous pouvez nous contacter.

Nous recréditons la carte bancaire ayant servi au paiement.

Pour calculer le montant de votre remboursement, nous tenons compte du prix réel des articles autrement dit le prix de l’article moins les codes de réduction appliqués lors de la commande. Nous déduisons également les frais de retour.

Si vous avez payé des frais de port, ils ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Si vous avez besoin de détails ou d’informations complémentaires sur votre remboursement, n’hésitez pas à nous joindre notre service client.

Nous ne pratiquons pas de politique d’échange. Toutefois vous pouvez nous retourner l'article ne correspondant pas grâce à votre bon de retour sur votre compte Moment(s). Dès que nous le recevons, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez ensuite commander le nouveau produit qui vous convient à tout moment.

Nous avons à cœur de vous proposer des pièces de qualité sélectionnées avec soin et remises en état. Si toutefois votre article présente un défaut, malgré toute notre vigilance, nous vous invitons à nous contacter à cette adresse : contact@moments-vintage.com et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Si vous souhaitez recevoir toutes nos actualités, et être informé(e) de nos évènements et surtout des nouvelles sélections vintage, il vous suffit de vous rendre en bas de la page principale du site internet et de renseigner votre adresse mail. Vous pouvez vous désinscrire directement sur la newsletter en cliquant en bas sur "Se désabonner".

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous rendant sur la rubrique: Mon compte

• Infos personnelles : nom/prénom/anniversaire/ téléphone
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MOMENT(s) s’engage à protéger les données à caractères personnels de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection. Vous pouvez retrouver toute la politique de protection des données personnelles ici : 

La politique de confidentialité Moment(s)

Pour supprimer votre compte, vous pouvez nous adresser un mail à cette adresse : contact@moments-vintage.com. N'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche, nous avons à cœur d'entendre les retours de nos ambassadrices.

Les conseils d'entretien sont disponibles sur les fiches produits et dans votre colis. Nous vous conseillons fortement de suivre la préconisation de lavage afin de ne pas abîmer vos articles.

Veuillez l'imperméabiliser avec un produit spécifique pour les cuirs afin de le protéger et de prolonger sa durée de vie. Pour la pérennité, veuillez nettoyer avec un lait spécifique et utiliser un produit de cirage à appliquer avec un chiffon doux en petite quantité. En cas de tâches, veuillez utiliser un crème nettoyante spéciale cuir.

Ne pas utiliser de cirage, utiliser un chiffon humide avec un peu de savon (type savon de Marseille) en cas de tâches importantes. Pour raviver le cuir, utiliser un peu d’huile végétale avec un chiffon doux type microfibre.

Nous travaillons en collaboration avec TILLI, une entreprise qui met en relation des retoucheurs locaux et les particuliers.

TILLI* a développé les interfaces nécessaires permettant l’accès instantané au Bonus Réparation. Labellisé par Refashion, l’intégralité de leur réseau de plus de 500 artisans Tillistes peuvent prendre soin et réparer votre dressing partout en France.

Plus d’informations sur les tarifs, RDV sur le site de Tilli.

*Ce service n'est valable qu'en France.